1.    签收拒收说明
1.1    请您务必在收到包裹时验收。如您验收包裹时发现外包装箱破损,请您现场拒收整个包裹。否则一但发现商品损坏,ZOE有权不接受退货申请。如果包装没有破损,为了保障您的权益,强烈建议您在配送人员在场的情况下,开箱验货,发现商品短缺或错误、商品存在表面质量问题,请务必当着配送人员面在包裹单上进行备注。
1.2    如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题,请在物流单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,ZOE有权不接受以此为由的退换货。
1.3    当收到您的拒收包裹后,您已经支付的款项将会按照原支付途径退还,您之前获得的订单积分及赠品也将相应收回。非客户原因造成的包裹拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的包裹拒收,我们将收取您的配送费。
1.4    拒收订单后,如果您希望重新获得订单中的商品,用户可以在拒收后重新订购;货款退回情况您可以通过原支付途径查询。
1.5    签收商品后,如果商品出现非人为的质量问题,请与ZOE客服中心联系。
1.6    如您在下订单时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与ZOE客服中心联系。

2.    售后政策
2.1    售后须知
A.    ZOE承诺自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以快递签收日期为准),如符合退货条件,我们将提供全款退货的服务;
B.    ZOE承诺自顾客收到商品之日起15日内(以发票日期为准,如无发票以快递签收日期为准),如符合换货条件,我们提供换货服务;
C.    有关退换货邮费的规定:
a)    如果您收到商品7天内,因存在质量问题,需要更换的,我们承担更换的来回邮费,如果无质量问题,需要退换货的,您需要承担所产生的邮费;
b)    您的商品在保修期间出现问题的,您寄回维修的邮费需要自己承担,我们承担维修后给您寄回的邮费(如果直接寄到厂家维修的,按照厂家的规定执行);
c)    如果您的商品超过保修期的,需要寄回维修的,我们不再承担邮费。

2.2.    退换货办理必须同时满足以下条件
A.    商品及商品本身的外包装没有损坏,保持ZOE出售时的原质原样;
B.    注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
C.    确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全;
D.    如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品;
E.    www.zoe360.com中的部分商品是由与ZOE签订合同的商家提供的,这些商品的换货请与商家联系。
 
2.3.    以下情况不予办理退换货
A.    任何非由www.zoe360.com出售的商品;
B.    任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
C.    任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
D.    所有未经客服确认擅自退回的商品,换货申请无法受理;
E.    缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
F.    未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
G.    食物或液体溅落造成损坏;
H.    商品的正常磨损。
 
2.4    特别说明:
A.    数码类、手机类、耗材类、小家电类、笔记本类、手表类、望远镜类商品自客户收到商品之日起(以商品签收日期为准)7日内,如出现质量问题,按国家规定,须请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请您与写意生活网客服中心联系办理退货事宜。退换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品和检测报告一起退回写意生活网指定地点。
B.    数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与写意生活网售出的不符,不予退换货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。
a)    将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
b)    未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
c)    食物或液体溅落造成损坏;
d)    商品的正常磨损;
e)    手表表带经过调整;
f)    非质量问题。
C.    珠宝首饰类商品
a)    对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退换货。客户在收到商品之日起(以商品签收日期为准)1个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与写意生活网客服中心联系办理换货事宜。换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书、发票等随同商品一起退回,缺少或不提供前述物件、,可能导致您无法享受退换货服务。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
b)    对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
D.    食品类商品不予退换货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。
E.    化妆品及个人护理产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
F.    黄金、邮票、人民币纪念册类、收藏车模产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退换货,但有质量问题除外。
G.    游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予退换货,在此条件下,产品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准,但有质量问题除外。
H.    音乐、影视类商品已打开塑封包装,不予退换货,但有质量问题除外。蓝光碟属于特殊产品,签收后不予退换货。
I.    母婴类、服装鞋帽类、玩具类、家居类商品: 商品签收后不予退货,但有质量问题除外(服装鞋帽类商品在办理退货时均需邮寄办理)。
J.    对于存储类商品,写意生活网概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等写意生活网概不承担相应的责任。
K.    对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,写意生活网将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。
L.    虚拟类商品(如手机充值、电影票兑换码等商品)一旦售出,不予退换货。

注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

3.    退换货
3.1    注意事项:
A.    退换货的邮费,请参考售后须知;
B.    请在包裹内附上写意生活退换单(发货清单的背面);
C.    请正确填写写意生活退换单,例如:订单号、要求退换商品名称及型号、退/换货原因等;
D.    注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全;
E.     成套商品办理退/换货时,需要将成套商品一同邮寄办理;
F.    如果您要求换货的商品已经处于脱销状态,我们会为您要求换货的商品办理退款(已付款顾客)或换货手续。
 
3.2    退换货地址:
上海市闸北区洛川中路1158号(名仕街)2号楼420室,邮编200072

请事先联系客服:
客服电话:4006-588-360(周一至周日9:30-17:30)

3.3    退款方式及周期:
在线支付:在3-5个工作日内(偏远地区或小银行时间稍长)退至顾客原支付卡。

退款注意事项:
所退款项为您支付的现金金额;若使用积分、优惠券、礼品卡等进行支付,则无法退款并兑换成现金。

4.    关于发票
4.1    写意生活所销售的所有商品均可以提供正规发票;
4.2    自购物起的三个月内,保留您的开票权利,您可以联系我们的客服人员索取发票;
4.3    充值类、票券类等虚拟商品不提供发票。